A Ouvidoria é um importante instrumento de democracia participativa, com potencial de transformar a necessidade individual em um bem coletivo. "A ouvidoria é o cidadão demonstrando sua insatisfação”, afirma Vera Peruch (foto), Ouvidora do SUS no Estado do Espírito Santo, que durante o 5º Fórum Nacional de Políticas de Saúde em Oncologia promovido pelo Instituto Oncoguia destacou o papel da ouvidoria no apoio ao paciente oncológico. A prática cotidiana revela uma demanda crescente pelos serviços de Ouvidoria, concebidos como uma verdadeira ponte entre o cidadão e as instituições. No âmbito do Sistema Único de Saúde, a Ouvidoria pode assumir diferentes contribuições, principalmente a de apontar para os gestores da saúde questões que podem ser repensadas para melhorar o sistema.
Ao procurar a ouvidoria, o paciente não quer apenas ser ouvido. Ele busca ajuda. Vera salienta que para exigir, o cidadão precisa conhecer seus direitos. E o papel fundamental da ouvidoria é oferecer as condições para o paciente reivindicar um direito que existe, que é constitucional. "Precisamos empoderar o paciente, transformá-lo em sujeito de direito. Não podemos tutelar o cidadão, mas mostrar o caminho que ele pode percorrer para ter efetivado o seu direito”, diz.
