Ouvidorias da Saúde

O que são Ouvidorias de Saúde?

Ouvidorias de Saúde são canais de atendimento à população  existentes nos órgãos públicos e nos serviços de saúde, cuja função é receber reclamações, denúncias e sugestões por parte dos usuários. A ouvidoria recebe e analisa as informações, encaminha o problema aos setores competentes para regularizá-lo, acompanha as providências adotadas, cobra soluções e mantém o usuário informado.

Como participar?

• Basta ligar para o telefone 136 ou acessar pela internet, para fazer sua reclamação, denúncia ou sugestão.

Informações essenciais

• O Ministério da Saúde mantém o Ouvidor SUS, serviço disponível 24 horas por dia.
• As secretarias estaduais e municipais de Saúde, assim como muitos hospitais, também possuem suas próprias Ouvidorias.

Não se esqueça

• Antes de registrar a manifestação na Ouvidoria do SUS, é preciso tentar solucionar a questão junto aos responsáveis diretos pela demanda ou questionamento, em âmbito federal, estadual ou municipal de gestão do Sistema Único de Saúde (SUS).
• Essa iniciativa é muito importante para assegurar a efetividade da estratégia de descentralização do Sistema, e para reforçar os mecanismos de participação popular nos processos de implementação de políticas públicas em saúde.

Nível de atuação. Federal, Estadual e Municipal.